崔牛会广州：SaaS出海分享

问：软件企业自身的管理如何实现数字化和智能化?

答：我们自己的公司感觉从第一天起本身就是数字化的，比如我们用云来搭建我们的服务，用钉钉，飞书，企微来进行内部外部的沟通，使用 HR 系统，OA 系统来实现员工管理和流程管理。

智能化，我主要考虑 AI 的应用，大概是 2022 年中的时候，我们开始关注和使用 AI。我们团队会有两种场景用到：

1）客户服务，我们使用自己的全渠道的私域工具 SaleSmartly 和知识库工具 HelpLook，通过 AI，在非人工服务时间，回复客户问题。准确率 80% 以上。主要是不让 AI 乱回答与业务无关的问题。为什么不做 24 小时人工客服，人文关怀，除非不得不做，比如海外。

其次我们用 ai 实现服务质检，原来一个人检查 200 个对话，发现 10 个问题；现在可以用 ai 检查 1000 个，发现 50 个问题，人工再从 50 个中找到 30 个正确的问题；工作量提升了 12 倍，也就是发现了 3 倍的问题，但工作量只有原来的 1/4。人更多的工作在于如何整理培训材料，提升团队的服务能力，而不在是重复的看更多的沟通记录。

2）AI 生成营销内容

3）解决工作中的情绪问题，尤其是客户对接工作中的

问：研发和营销，放在哪个城市好?

答：放自己身边，或者合伙人身边，创业就是事无巨细的管理和永远都在排优先级。

否则会有沟通问题和效率问题。

问：了解中国出海企业在IT基础架构与安全合规方面方面的痛点问题。

1）全球化网络的性能和稳定性

通过云厂商专线打通国际网络

使用域名解析服务和 CDN 解决提升前端资源的下载速度

2）数据遵循欧盟的GDPR和美国的CCPA，还需遵守中国的《个人信息保护法》

解决办法是建立不同地区的数据中心。

3）海外很多DDos 攻击和 CC 攻击，

我们部署了防护服务（安全网关 apisix + 雷池waf），搭建了安全团队。

问：垂直Saas软件公司如何伴随客户一起出海?(有部分客户已经出海了)

基于客户需求和痛点考虑

可能在海外有解决方案了

中国产品可以比海外产品做的贴近中国出海的客户需求，也可以服务的更好

可以分享 SaleSmartly 的客户从ManyChat 转过来的案例

问：出海产品是否要重新设计还是只需要做英文版即可?出海产品如何做推广，还是需要去找代理?是否必须注册海外的公司?

1、首先，只起一个英文名字，一点点英语入门的中国人也能读出来和记住的，如果一个中文名字一个英文名字，推广成本是两倍。

语言方面，我们的主要经验是基于中国出海人群，扩展到做海外，所以我们会中英双语，或者看对标的海外产品的主要语言，还需要加哪些。研发实现多语言的成本很低，早期考虑机器翻译和 AI 翻译。

我们主打的海外国家，除了语言，还会做本土化支付的接入。语言和支付是拓一个市场的最基础的两件事情。

2、如何做海外推广？

前提：我所接触的做海外 SaaS 的产品里，大多是 PLG 的产品，所以不用考虑在当地招销售人员。

PLG 的产品有两条路：

1）如果有很强的 SEO 能力，直接只做海外也可以，我所看到 pipiads，hix 等产品。

2）否则可能还是需要从跨境电商或者出海的人群开始做，先服务出海的人群，再通过他们的圈子，扩展给海外用户。

3、是否必须注册海外的公司?

需要，主要目的是用来接入支付渠道。

问：出海如何获客?

2b Saas如何出海

1、联盟营销，网红营销

通过让利，让更多人参与到自己的事业中来。

之前在朱鹤的 GOO 出海群中分享过 PartnerShare 的营销手段，有两个小时的视频。

2、内容营销

内容可以长期留存在互联网上。

数量和质量。有能力就两者都做，否则先做数量，需要知道什么是正向宣传，什么是负面内容。实习生写了一篇暴露产品弱点的文章，很坦诚，但不是好文章。就如我们现在也不太可能天天宣传我们自己贵。

3、广告投放

可跟踪统计的营销方式。

问：多元化投入如何保持每个产品的竞争力?

每个产品有一个一号位，充分授权，权责利一致。一号位对收入负责，激励方式与利润挂钩。

必然会出现有的产品做的好，有的产品一般。

选择蓝海赛道，让竞争没有那么激烈。

用企业文化和价值观提升产品的竞争力：一个一直做不起来的产品，换了负责人之后，做起来了，我问他为什么？他说就是客户第一呀，亲自做销售，亲自做客服，亲自跑客户。他有权限解决客户转化过程中的所有问题。

问：哪些国家比较适合作为出海的首选?出海的渠道该怎么建设

国家参考竞品

找竞品找过的网红

第一批海外客户是怎么获得的?

从出海客户开始

AdsPower 早期的第一批客户就是我们的需求方介绍的，来了解过产品之后，基本流失了一半，因为产品过于早期，非常不完善，但保留在微信上，保持沟通，终究会回来的。